Une cagnotte en euros sur chaque commande
Notre programme de fidélité est simple : à chaque achat, une partie vous revient sous forme de cagnotte, directement en euros. Pas de points à convertir, pas de calcul compliqué — vous la dépensez quand vous voulez sur vos prochaines commandes.
Et plus vous nous faites confiance, plus vous montez en niveau : votre cagnotte grandit et de nouveaux avantages s’ajoutent. C’est gratuit, automatique et sans engagement.
Comment ça marche ?
Vous commandez
À chaque commande, une partie de votre achat vous est reversée sous forme de cagnotte, directement en euros.
Votre cagnotte devient définitive
La cagnotte est confirmée dès la livraison de votre commande. Pas de calcul compliqué, pas de points à convertir.
Vous la dépensez
Utilisez votre cagnotte sur vos prochaines commandes, au moment du paiement. Elle se cumule au fil de vos achats.
Vos 4 niveaux de fidélité
Votre niveau évolue selon vos achats des 12 derniers mois. À chaque palier, votre cagnotte devient plus généreuse et de nouveaux avantages s’ajoutent — un niveau atteint vous est garanti 12 mois.
Membre
Dès votre inscription
- Cagnotte reversée en euros sur tous vos achats
- Cadeau d'anniversaire pour votre animal
- Ventes flash et offres spéciales toute l'année
- Votre statut affiché sur vos avis produits
Argent
Dès 100 € d'achats sur 12 mois
- Cagnotte reversée en euros sur tous vos achats
- Cadeau d'anniversaire pour votre animal
- Ventes flash et offres spéciales toute l'année
- Votre statut affiché sur vos avis produits
- Un échantillon découverte offert dans chaque colis
- Nouveautés en avant-première
- Retours étendus à 30 jours
Or
Dès 300 € d'achats sur 12 mois
- Cagnotte renforcée sur tous vos achats
- Cadeau d'anniversaire pour votre animal
- Ventes flash et offres spéciales toute l'année
- Votre statut affiché sur vos avis produits
- Un échantillon découverte offert dans chaque colis
- Nouveautés en avant-première
- Retours étendus à 30 jours
- Frais de port offerts dès 39 € en point relais
- Ventes privées réservées aux niveaux Or et Platine
- Pré-réservation des récoltes saisonnières (épis, foin…)
- Conseil d'un expert en accès direct
- Expédition prioritaire en période de forte affluence
Platine
Dès 500 € d'achats sur 12 mois
- Cagnotte maximale sur tous vos achats
- Cadeau d'anniversaire pour votre animal
- Ventes flash et offres spéciales toute l'année
- Votre statut affiché sur vos avis produits
- Nouveautés en avant-première
- Ventes privées réservées aux niveaux Or et Platine
- Pré-réservation des récoltes saisonnières (épis, foin…)
- Conseil d'un expert en accès direct
- Échantillon premium au choix dans chaque colis
- Frais de port toujours offerts en point relais
- Retours étendus à 60 jours
- Service client prioritaire
- Votre cagnotte ne périme jamais tant que vous êtes Platine
- Don solidaire doublé : votre cagnotte donnée à une association compte double
Comment gonfler votre cagnotte ?
Parrainez vos proches
10 € de cagnotte à chaque filleul qui passe sa première commande.
Inscrivez-vous à la newsletter
5 € de cagnotte offerts à l'inscription, une fois.
Donnez votre avis
Notez vos produits, ajoutez une photo ou un commentaire détaillé : chaque avis ajoute à votre cagnotte.
Profitez des petits plus
Bonus de bienvenue, anniversaire de votre animal, avis Trustpilot… autant d'occasions de gonfler votre cagnotte.
Transformez votre cagnotte en geste solidaire
Depuis votre espace Fidélité, vous pouvez offrir tout ou partie de votre cagnotte à une association partenaire, qui l’utilisera pour ses propres achats. Et si vous êtes membre Platine, Zooptimal double votre don : l’association reçoit le double, sans que cela ne vous coûte rien de plus.
Questions fréquentes
La cagnotte, c'est des points ou des euros ?+
Des euros, tout simplement. Votre cagnotte s'affiche et se dépense en euros : 5 € de cagnotte, c'est 5 € de réduction sur une prochaine commande. Pas de conversion à faire.
Comment je gagne de la cagnotte ?+
À chaque commande, une partie de votre achat vous est reversée en cagnotte. Les produits de nos marques Apalache & Nacture vous en rapportent davantage. Vous gagnez aussi de la cagnotte avec le parrainage, la newsletter, vos avis, l'anniversaire de votre animal…
Quand ma cagnotte est-elle disponible ?+
La cagnotte d'une commande est provisoire au moment du paiement, puis devient définitive à la livraison. Elle est alors utilisable sur vos prochains achats.
Comment utiliser ma cagnotte ?+
Au moment de payer une commande, vous pouvez choisir d'utiliser tout ou partie de votre cagnotte pour réduire le montant à régler. Vous retrouvez votre solde à tout moment dans votre espace Fidélité.
Ma cagnotte expire-t-elle ?+
Votre cagnotte reste valable tant que vous restez actif : chaque commande la prolonge de 12 mois. Elle n'expire qu'après 12 mois sans aucune commande.
Comment passe-t-on de niveau ?+
Votre niveau dépend du total de vos achats sur les 12 derniers mois (1 € dépensé = 1 point de statut). Vous atteignez Argent dès 100 €, Or dès 300 € et Platine dès 500 € d'achats sur cette période.
Est-ce que je peux redescendre de niveau ?+
Une fois un niveau atteint, il vous est garanti pendant 12 mois. À l'issue de cette période, votre niveau est recalculé selon vos achats récents. Vous gardez donc le temps de profiter de vos avantages.
Les marques Apalache & Nacture rapportent-elles plus ?+
Oui. Nos marques maison vous offrent une cagnotte plus généreuse que le reste de la gamme, à chaque niveau de fidélité.
Puis-je offrir ma cagnotte à une association ?+
Oui. Depuis votre espace Fidélité, vous pouvez transférer tout ou partie de votre cagnotte à une association partenaire. Si vous êtes membre Platine, votre don est même doublé par Zooptimal.
Que se passe-t-il si j'annule une commande ?+
La cagnotte gagnée sur cette commande est annulée, et la cagnotte que vous aviez éventuellement utilisée vous est intégralement rendue.
Cumulez avec le parrainage
Le programme de fidélité se cumule avec le parrainage : invitez vos proches et gagnez 10 € de cagnotte par filleul, en plus de la cagnotte de vos achats.
Découvrir le parrainageUne question sur votre cagnotte ?
Notre service client est là pour vous aider sur le fonctionnement du programme, votre solde ou vos avantages.
Contacter le service clientProgramme gratuit, automatique et sans engagement.