Découvrez Nacture

Des mélanges 100% Français, fait avec le ❤️

QUESTIONS FREQUENTES

Quel est le temps de livraison d'un colis chez Zooptimal ?

Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Le délai de préparation de votre commande dépend de son contenu, les mélanges étant produits à la commande. Selon le transporteur choisi, votre colis sera ensuite livré dans un délai de 24-48H.

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port dépendant du transporteur choisi, du mode de livraison ainsi que du poids et des dimensions de votre colis. Ils sont indiqués lors de la validation de votre commande, au moment de choisir votre mode de transport.

Quels sont les points relais disponibles ?

La disponibilité des points relais dépend de leurs dates de fermetures et du nombre de colis qu’ils ont actuellement à traiter. La liste est mise à jour en direct au moment ou vous passez votre commande.

Est ce que je peux retourner tout ou partie de ma commande ?

Vous venez de recevoir votre commande et un article ne vous convient pas ? Pas de problèmes, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de cette dernière pour demander un retour d’un ou plusieurs produits de votre commande.

Pour que votre retour soit accepté, les produits que vous nous renvoyez doivent être dans leur emballage d’origine, avec étiquette, boîte, notice et ne pas avoir été utilisés afin que nous puissions les remettre en vente.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande directement sur le site par carte bancaire, prélèvement SEPA ou bien par de nombreux autres moyens de paiement locaux (Ideal, Bancontact …) selon votre pays.

Les paiements sur Zooptimal sont ils sécurisés ?

Les paiements sur Zooptimal sont 100% sécurisés ! Vos paiements en ligne sont effectués via Stripe en suivant les dernières normes de sécurité PCI DSS 3.2, les données envoyés sont chiffrés via un protocole SSL. Pour une sécurité maximale, assurez vous de toujours bien être sur notre site finissant toujours par zooptimal.com, un petit cadenas doit être présent à côté de l’adresse pour certifier le chiffrement des données.

Comment payer en plusieurs fois ?

La paiement en plusieurs fois est disponible sur Zooptimal grâce à notre partenaire de paiement Alma ! Vous pouvez choisir d’étaler le paiement de votre commande sur trois ou quatre mois à partir de 100€ de commande. Dans le cas d’un paiement en plusieurs fois, des frais peuvent s’appliquer. Ces frais dépendent du taux légal d’usure au moment de votre commande.

Qu'est ce que le Club Zooptimal ?

Le Club Zooptimal est notre programme de fidélité. Grâce à lui vous pouvez cumuler des points sur vos achats et profiter d’avantages. Votre programme de fidélité personnel est créé automatiquement quand vous créez votre compte sur la boutique, rien de plus à faire !

Comment gagner des points ?

Vous pouvez gagner des points de nombreuses façon ! Dès votre inscription et à chaque euro dépense sur le site, vous cumulez des points de fidélité. N'hésitez pas à bénéficier également de notre programme de parrainage pour gagner encore plus de points !

Comment dépenser mes points ?

Chaque tranche de 1000 points vous donne un bon d’achat de 5€ à valoir sur une prochaine commande. Vous pouvez convertir vos points dans votre espace client, rubrique « Fidélité ». Vous y retrouvez également l’historique de vos points et de vos bons d’achat.

Comment offrir mes points à une association ?

Vous pouvez décider d’offrir vos points à l’une de nos associations partenaires. Pour cela, contactez notre service client. Les points seront transférés sur le compte de l’association choisie qui pourra les utiliser pour acheter les produits dont elle a besoin.