Comment pouvons-nous vous aider ?

Le tarif dépend de votre pays, du montant de votre panier et du mode choisi (point relais ou domicile). Il est calculé automatiquement dans votre panier et affiché avant le paiement. Sélectionnez votre pays pour voir la grille correspondante :

La livraison est offerte en point relais dès 49 € d'achats en France (Mondial Relay, GLS ou DPD) ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas (DPD ou Mondial Relay) — un colis offert par tranche de 49 € : une commande très volumineuse expédiée en 2 colis a le premier colis offert dès 49 €, et les deux dès 98 €. La livraison à domicile, le reste de l'Europe et le supplément Anibed restent payants quel que soit le montant de la commande.

Toute commande passée avant 14h un jour ouvré est préparée et expédiée le jour même. Passé 14h, le week-end ou un jour férié, elle part le jour ouvré suivant. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.

Après expédition, comptez 2 à 4 jours ouvrés avec GLS ou DPD (relais et domicile) et 6 à 8 jours ouvrés avec Mondial Relay. Pour le reste de l'Europe, comptez 4 à 8 jours ouvrés. Une estimation de date précise est affichée pour chaque transporteur au moment de la commande.

Chaque colis est limité à 20 kg : les commandes plus volumineuses sont automatiquement réparties en plusieurs colis, chacun facturé selon les paliers affichés (et offert par tranche de 49 € d'achats en point relais). Mondial Relay est proposé pour les colis jusqu'à 10 kg ; au-delà, DPD et GLS prennent le relais. Le nombre de colis et le détail des frais sont affichés clairement avant le paiement.

Au moment de la commande, une carte interactive vous propose les points relais Mondial Relay, GLS ou DPD les plus proches de votre adresse. Vous sélectionnez celui qui vous arrange, et vous êtes prévenu par email et SMS dès que le colis y est disponible.

Depuis votre compte, rubrique « Mes commandes », vous retrouvez le statut de chaque commande et le lien de suivi du transporteur. Vous recevez aussi un email à chaque étape : confirmation, expédition avec numéro de suivi, puis livraison.

Nos commandes partent très vite (le jour même avant 14h), la fenêtre de modification est donc courte. Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou le chat en ligne : si la commande n'est pas encore préparée, nous faisons le maximum pour la modifier.

Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Contactez le service client au plus vite. Si le colis est déjà parti, vous pouvez le refuser à la livraison ou exercer votre droit de rétractation à réception.

Vérifiez d'abord le suivi du transporteur depuis votre compte. Si le colis semble bloqué ou que le délai annoncé est dépassé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous trouvons une solution (renvoi ou remboursement).

Cela peut arriver, et nous le corrigeons sans discuter. Envoyez-nous une photo du produit concerné via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande : nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via notre partenaire PayPlug, Apple Pay et Google Pay, ainsi que PayPal. Vous pouvez aussi régler en 3 ou 4 fois avec Oney dès 30 € d'achats.

Oui. Les paiements sont traités par PayPlug et PayPal, certifiés PCI-DSS, avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Dès 30 € d'achats, choisissez Oney 3x ou 4x au moment du paiement. Le premier prélèvement a lieu à la commande, les suivants à un mois d'intervalle. Les éventuels frais sont affichés clairement avant validation.

Le débit a lieu au moment de la validation du paiement, jamais avant. En cas d'annulation avant expédition, le remboursement est déclenché immédiatement sur le moyen de paiement utilisé.

Le plus simple : le formulaire de contact du site ou le chat en ligne. Nous répondons sous 24h ouvrées, et vous retrouvez l'historique de vos demandes dans votre compte.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Sauf erreur de notre part ou incident de transport (produit défectueux, colis endommagé, erreur de préparation), les frais de retour sont à votre charge. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires descellés ou entamés ainsi que les denrées périssables ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les jours qui suivent la réception et la vérification du retour, et au plus tard sous 14 jours.

Parlez-nous-en ! Notre équipe de passionnés connaît la gamme sur le bout des doigts et vous aidera à trouver l'alternative adaptée à votre animal (taille, âge, sensibilités). C'est aussi ça, le service client d'une boutique d'experts.

À chaque commande, une partie de vos achats vous est reversée sous forme de cagnotte, directement en euros, à dépenser sur vos prochaines commandes. Quatre niveaux de fidélité rendent la cagnotte de plus en plus généreuse. Tout est détaillé sur la page du programme de fidélité.

Partagez votre code personnel : votre filleul bénéficie d'une réduction sur sa première commande, et vous gagnez de la cagnotte à chaque filleul. Retrouvez tous les détails sur la page parrainage et votre code dans votre compte.

Oui, mais sa création est intégrée au tunnel de commande et ne prend que quelques secondes. Le compte vous donne accès au suivi de vos commandes, à votre cagnotte fidélité, à vos adresses et aux profils de vos animaux.

En renseignant l'espèce, l'âge, le poids ou les sensibilités de vos compagnons, vous profitez de recommandations vraiment adaptées : bonne taille de mastication, alimentation selon l'âge, exclusion des allergènes… Et nous pensons à leur anniversaire. Vous pouvez créer jusqu'à 6 profils par compte.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevrez par email un lien de réinitialisation valable une heure.

Depuis votre compte, vous pouvez modifier vos informations, gérer vos préférences d'emails, exporter vos données ou supprimer votre compte. Notre politique de confidentialité détaille l'usage de vos données.